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2019
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景区创A，是提升旅游景区综合实力的一项重要举措，是景区旅游环境和发展质量的整体提升，既包括硬件的提升，也包括软件的提升。专家暗访，是景区创A中非常关键的一环。在某种程度上，专家暗访评分直接决定了景区本次创A的评定结果。因此，在景区创A过程中，除了做好硬件与软件的提升之外，还需要了解暗访专家的关注点是什么，提前做好查漏补缺工作。专家暗访，本质上是一次专家以游客的身份来景区体验的过程，是从人性化的角度出发，从方便游客的角度出发，从景区所提供的服务、景区的功能（包括：食、住、行、游、购、娱、厕所）等方面，对景区进行的一次综合考评。尽管在暗访过程中，每位专家的关注点不尽相同，但也并非无迹可寻。概括起来，专家的关注点大致包括以下几个方面。一是气势。所谓气势，就是景区及其创A工作留给专家的总体印象。首先是景区的外部进入条件，即：交通指示系统是否清晰，具体包括高速公路出口、火车站、汽车站、交通主干道路、岔道口等处指示系统是否清晰明了，是否采用景区专用标识系统；其次是景区创A的氛围，即在人流相对密集之处，是否设置广告宣传牌，包括火车站、汽车站、广场、商场的户外广告，乃至公交电视广告、户外LED显示屏广告等；再次是旅游咨询服务，即在火车站、汽车站是否设有旅游咨询点，如有咨询点，是否有该景区的相关宣传物料，工作人员是否能给游客有效的指引和帮助等。笔者在参加某景区创5A 的暗访时，专家组成员分别以高速、...