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2019
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景区创A,是提升旅游景区综合实力的一项重要举措,是景区旅游环境和发展质量的整体提升,既包括硬件的提升,也包括软件的提升。专家暗访,是景区创A中非常关键的一环。在某种程度上,专家暗访评分直接决定了景区本次创A的评定结果。因此,在景区创A过程中,除了做好硬件与软件的提升之外,还需要了解暗访专家的关注点是什么,提前做好查漏补缺工作。专家暗访,本质上是一次专家以游客的身份来景区体验的过程,是从人性化的角度出发,从方便游客的角度出发,从景区所提供的服务、景区的功能(包括:食、住、行、游、购、娱、厕所)等方面,对景区进行的一次综合考评。尽管在暗访过程中,每位专家的关注点不尽相同,但也并非无迹可寻。概括起来,专家的关注点大致包括以下几个方面。一是气势。所谓气势,就是景区及其创A工作留给专家的总体印象。首先是景区的外部进入条件,即:交通指示系统是否清晰,具体包括高速公路出口、火车站、汽车站、交通主干道路、岔道口等处指示系统是否清晰明了,是否采用景区专用标识系统;其次是景区创A的氛围,即在人流相对密集之处,是否设置广告宣传牌,包括火车站、汽车站、广场、商场的户外广告,乃至公交电视广告、户外LED显示屏广告等;再次是旅游咨询服务,即在火车站、汽车站是否设有旅游咨询点,如有咨询点,是否有该景区的相关宣传物料,工作人员是否能给游客有效的指引和帮助等。笔者在参加某景区创5A 的暗访时,专家组成员分别以高速、...